Enemmän

Ensin, muutama kysymys sinulle

• Nautitko työstäsi?
• Onko asiakkaasi tyytyväinen?
• Kuinka tyytyväinen?
• Onko palvelussanne parannettavaa?
• Haluatteko parantaa palveluanne ja saada lisämyyntiä?
• Onko sinulla varaa olla palvelematta asiakkaitasi paremmin kuin kilpailija?
• Tehoaako markkinointinne?
• Tiedättekö kuka on teidän asiakas tai potentiaalinen asiakas.
• Millainen markkinointi saa hänet kiinnostumaan?

Odotukset

Kun onnistut palvelemaan asiakkaasi niin hyvin, että hänestä tulee suosittelijasi, olet onnellisempi. Miksi? Koska sinulla on hyvä mieli palvellessasi tyytyväistä asiakasta ja lisäksi kassa kilisee enemmän. Puhumattakaan siitä, että et joudu käyttämään aikaasi reklamaatioiden hoiteluun. Tämä siis jos haluat kokea onnistuvasi.

Asiakkaan perusoletus on, että palvelu on hyvää. Hänestä tulee tyytyväinen, palveluanne suositteleva henkilö vasta kun odotukset ylitetään. Tiedätkö, millä keinoilla voit yllättää asiakkaasi positiivisesti?
Valitettavasti, kun yksikin homma palvelussa tökkii se vaikuttaa asiakkaan mielikuvaan enemmän kuin ne 10 toimivaa osa-aluetta. Useimmiten tästä myös kerrotaan hanakammin kavereille kun siitä perus hyvästä palvelusta. Tästä syystä palvelu on syytä hioa niin hyväksi, että koko kohtaaminen on paitsi odotusten mukainen niin päälle tulee vielä se odotusten ylitys.

Mahdollisuus

Yleensä näitä asioita yritykseen tulee pohtimaan kallis konsultti. Eihän sellaiseen pienellä tai keskisuurella yrityksellä ole varaa. Lisäksi silloin sinulla on vain konsultin subjektiivinen mielipide. Entä jos sinua auttaisikin yrittäjä kollega, joka käyttää hyväksensä asiakkaidesi mielipiteitä? Kevyempi, edullisempi ja maanläheisempi tapa parantaa toimintaasi. Ei toki ilmainen tämäkään mutta tarkoitushan on, että käytetty raha tulee tyytyväisiltä asiakkailta takaisin. Ota rohkeasti yhteyttä niin jutellaan mikä tilanteenne on ja mitä toimenpiteitä kannattaa tehdä.

Liisa Karlingilla on 30 vuoden kokemus yrittämisestä valokuvaajana. Studio Karling oli vuosia Tampereen arvostetuin valokuvaamo. Google arvosteluita 69kpl arvosana 4,9/5 ja Facebook (valokuvaaja Liisa Karling) arvosteluja 228kpl arvosana myöskin 4,9/5. Tämä tulos ei syntynyt sattumalta. Liisa rakensi palvelun niin, että se ylittäisi asiakkaan odotukset joka kerta.

Kohti parempaa palvelua

Kokonaisuuteen vaikuttaa asiakaspalvelun lisäksi myös palvelumaisema eli miltä teillä näyttää. Asiakas muodostaa palvelusta käsityksen heti astuttuaan sisälle. Usein yrittäjä katsoo omaa toimintaansa liian läheltä. Siksi on hyvä kun ulkopuolinen perehtyy asiaan. Asiakkaiden haastattelu ja Liisan havainnointi yhdistelmä antaa sinulle eväät hioa toimintasi seuraavalle tasolle. Tyytyväinen ja sitoutunut asiakas ostaa ja suosittelee sinua eteenpäin.

Palvelumuotoilulla saat lisättyä asiakasymmärrystä. Ymmärrät kuka on asiakkaasi, minkälaiseen asiakaskuntaan sinun kannattaa markkinointisi suunnata. Mikä palvelussa on nyt hyvin ja mitä voisi vielä parantaa. Miten pidät kiinni jo olemassa olevasta asiakkaasta. Asiakassuhde on kuin avioliitto, kun alat pitää sitä itsestäänselvyytenä alamäki alkaa ja hän saattaa kokeilla toista vaihtoehtoa.

”Olen kuvannut yrityksille vuosia. Kuvat ja niiden viesti on suunniteltu sen mukaan mitä minä ja asiakkaani uskomme olevan hyvä. Monesti varmasti toimiva yhtälö mutta lisäämällä asiakasymmärrystä viesti on paljon vaikuttavampi. ” Liisa Karling

Anna meidän ylittää odotukset

Tarjoamme teille palvelua, jossa yhdessä Business Coach Riikka Lindstenin kanssa pureudumme yritykseenne. Coachauksen lisäksi Riikalla on pitkä kokemus erilaisista kehittämistehtävistä, joissa hän on auttanut ihmisiä kehittämään prosesseja, palveluita ja toimintatapoja asiakaslähtöisesti. Valitsemme kanssanne palveluistamme sopivat palikat juuri teille. Räätälöimme palvelumme juuri teidän toiveisiinne ja tarpeisiinne. Kun ymmärrämme kuka on teidän paras/potentiaalisiin asiakas ja millainen viesti häneen vetoaa myös teille tehdyt valokuvat ja videot toimivat parhaiten ja tuottavat halutun lopputuloksen. Ostavan asiakkaan.

Voit tilata havainnointi ja palvelumuotoilu paketin pelkästään tai niin, että lopputuote on esimerkiksi yritysvideo. Video on tätä päivää. Siinä pääsemme paljon valokuvaa tehokkaammin luomaan halutunlaisen mielikuvan yrityksestänne. Kun videon käsikirjoitus tehdään tietäen kohderyhmä se toimii.

Palvelut

• Palvelumuotoilu
• Asiakaskysely
• Asiakas haastattelu
• Asiakas profilointi
• Havainnointi
• Valeasiakas palvelu
• Valokuvaus
• Reelssit
• Videot
• Raportti

KATTAVA PROJEKTI KC Clinikille

• Aloitimme projektin asiakaskyselyllä. Selvitimme mm. keitä asiakkaat ovat, miksi he ovat valinneet juuri kyseisen yrityksen ja mitä he olivat palvelusta mieltä.
  Tämän pohjalta teimme asiakas profiloinnin.
  Saimme korvaamatonta tietoa siitä mikä heidän ostopäätökseensä on vaikuttanut. Keneen markkinointi kannattaa suunnata. Mitä he pitävät tärkeänä.
• Käyttäjätestaus henkilökuntakuviin. Kolmella eri versiolla henkilökuntakuvia selvitimme millainen mielikuva kuvasta syntyy. Henkilökuntakuvat nettisivuille otettiin kyselyn tulosten mukaan.
• Haastattelimme asiakkaita Clinikilä heidän kokemuksistaan palvelun suhteen.
• Havainnoimme paikan päällä niin palvelumaisemaa kuin koko palvelupolkua asiakkaan näkökulmasta.
• Käsikirjoitimme kaksi erilaista videota ottaen huomioon asiat, jotka olimme saaneet selville asiakas haastatteluissa siitä mitä he pitävät palvelussa tärkeänä. Toisessa videossa esittelimme asiakkaan palvelupolun konsultaatiosta leikkaukseen. Toisessa kerrottiin tarkemmin konsultaatiossa käymisestä.
• Ennen videoiden viimeistelyä käyttäjätestasimme ne ja teimme sen pohjalta joitakin muutoksia.
• Matkalla kuvattiin myös kattava määrä valokuvia sosiaalista mediaa varten sekä puhelimella kuvattu reels huulitäyttö operaatiosta.
• Loppuraportissa esittelimme kaikki tulokset ja ehdotuksia toiminnan parantamiseen.

• Tämän paketin hinta 11 500€ + alv24%